Sizden gelen soru:
* Babamın Turkcell hattı vardı. Geçen ay babamı kaybettim. Hattını kapatmak için Turkcell bayisine başvurdum ve Turkcell bizden sözleşme dahilinde 55 tl cayma bedeli talep etti. Ölüm üzerinden firmanın para kazanması hiç ahlaki ve etik gelmiyor. Parası sıkıntı değil. Ama bu firmanın yanlış yaptığını hangi platformda ve hukuki olarak arayabilirim? *
Cevap:
Öncelikle başınız sağolsun ve Allah babanıza rahmet etsin.
Ölüm gibi durumlarda devletin çıkarmış olduğu yasa kapsamında bankalar bile borç talep etmiyorlar. Hatta bunun için kredi çekme gibi durumlarında sağlık sigortası zorunlu hale getirildi.
Turkcell’in böyle bir durumda para talep etmesi tabiki etik değil. Ancak burada sizin hak talep etmeniz için yasal yollara başvurmadan önce telefon hattının sözleşmesine bakmalısınız. Eğer telefon hattının sözleşmesinde ölüm durumunda varislerinde talep edilir gibi bir madde bulunmuyor ise Turkcell sizde böyle bir şeyi talep edemez. Talep etse bile vermeme hakkınız vardır.
Taahhüt altındaki abonenin vefatı ile birlikte varisleri tarafından yürütülen işlemlerde iletişim şirketleri ÖLÜM durumunu taahhütten cayma olarak değerlendirmekte ve cayma bedeli talep etmektedir.
Tüketicilerden gelen bilgiler doğrultusunda, iletişim şirketlerinin bu duruma çözüm olarak reddi miras istediklerini ortaya koymaktadır.
Yasal yollardan hakkınızı arayabileceğiniz en doğru yol ise tüketici haklarına başvurmanızdır.